Aide aux clients commerciaux

Nous proposons des abonnements à différentes vitesses. Le prix varie en fonction de la vitesse dont vous avez besoin. Vous pouvez consulter les prix de toutes nos offres ici.

Vous pouvez régler votre abo très simplement avec TWINT, votre carte de crédit (Mastercard, Visa) ou PostFinance en enregistrant votre moyen de paiement préféré dans le portail clients.

L’abo est valable 30 jours. C’est vous qui décidez si vous voulez le renouveler ou non. Vous pouvez également configurer un renouvellement automatique. L’abonnement se renouvelle alors automatiquement à l’expiration des 30 jours, à condition que vous ayez déposé un moyen de paiement valide.

Nous n’avons pas de durée minimale d’engagement ni de délai de résiliation. Dans le portail client, vous pouvez facilement désactiver le renouvellement automatique pour chaque carte SIM à tout moment. L’abonnement expire alors à la fin de la période payée. Il n’y a pas de frais.

Oui, le volume de données est illimité.

Non. Dans le cadre d’une utilisation normale, vous surfez toujours à la vitesse à laquelle vous avez souscrit, si la couverture réseau et la réception le permettent.

Cependant, une utilisation excessive peut entraîner des problèmes de capacité, ce qui a un impact direct sur les autres utilisateurs de téléphones portables. Nous vous demandons donc d’utiliser l’Internet mobile de manière raisonnable.

Nous nous réservons le droit de réduire temporairement la priorité du trafic dans les cas extrêmes (plus de 97% et 99,89% de tous les clients). Cela signifie que la vitesse est réduite dans les endroits et aux moments de la journée où le réseau mobile est surchargé. Cela n’est en principe perceptible que pour les activités à forte consommation de données. Dans les cellules d’antennes qui ne sont pas surchargées, la dépriorisation n’a pas d’effet sur la vitesse.

Tous nos abos utilisent l’infrastructure de Sunrise.

Vous pouvez commander très facilement une ou plusieurs cartes SIM sur notre site Internet. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page de la catégorie correspondant à votre application.

Dès que vous avez reçu votre carte SIM, vous pouvez vous inscrire dans notre espace client. Après votre inscription, votre carte SIM est automatiquement activée et vos appareils sont immédiatement connectés. Si vous avez commandé plusieurs cartes SIM, vous pouvez également les activer directement depuis votre espace client.

Offres Flatrate: non. Aucun paramétrage supplémentaire des appareils n’est requis. Il vous suffit d’insérer les cartes SIM afin de connecter vos appareils à Internet.

Le paiement par facture est possible sur demande pour les clients professionnels. Contactez-nous pour plus d’informations.

Vous pouvez gérer autant de cartes SIM que vous le voulez dans le portail clients. Aucune limite n’est fixée. Dans le portail clients, chaque carte reçoit le nom ou le numéro que vous lui attribuez aux fins d’identification. N’hésitez pas à nous contacter pour un tutoriel en direct.

L’offre Digital Republic Flat est un abo de données sur le réseau Sunrise avec un volume de données illimité. Le prix est défini par les différents profils de vitesse et est le mieux adapté aux appareils qui nécessitent un transfert de données constant.

Bien sûr. Nous avons un programme de revente passionnant. Vous pouvez revendre notre offre via votre magasin, votre boutique en ligne, votre point de vente, votre kiosque, etc. En tant que revendeur, vous bénéficiez de conditions intéressantes. Pour en savoir plus, consultez notre page Partenaires.

Créez un compte dans l’espace client et sélectionnez l’option «Activer l’eSIM». Si vous êtes déjà client, vous pouvez convertir vos cartes SIM classiques en profil eSIM. En plus de convertir vos cartes SIM existantes, vous pouvez activer des profils eSIM supplémentaires pour d’autres appareils dans l’espace client. Vous trouverez de l’aide sur les différentes utilisations de l’eSIM ici.

Une eSIM est une puce qui, contrairement à une carte SIM traditionnelle, est intégrée dans le terminal (e=embedded). Non seulement elle élimine la carte SIM physique, mais elle permet également une utilisation plus flexible et plus simple de la téléphonie mobile.

Si vous possédez un appareil compatible eSIM, vous pouvez créer un compte sur le portail client et sélectionner l’option « Activer eSIM ». Sélectionnez votre forfait et saisissez vos informations personnelles. Scannez ensuite le code QR affiché et votre profil eSIM est activé.

Non. Une eSIM est l’alternative numérique à la carte SIM physique traditionnelle, tandis que la dual SIM décrit la disponibilité de deux emplacements SIM dans un smartphone. Cependant, grâce à l’eSIM, votre smartphone devient automatiquement un appareil dual SIM car l’emplacement SIM reste libre pour une SIM physique grâce à la puce déjà installée.

Comme les smartphones compatibles eSIM disposent généralement d’un emplacement pour carte SIM, ils deviennent automatiquement des appareils dual SIM. Par exemple, un profil eSIM actif et une carte SIM physique active dans l’emplacement peuvent être utilisés pour passer des appels avec deux numéros de téléphone (par exemple, privé et professionnel) ou les abonnements pour la téléphonie et les données peuvent chacun fonctionner via l’une des SIM.

Une eSIM permet d’utiliser les mêmes fonctions qu’une carte SIM standard. La eSIM peut être utilisée avec n’importe quel appareil compatible eSIM. Smartphone, tracker, smartwatch ou tablette: de plus en plus d’appareils sont compatibles eSIM en Suisse. Vous trouverez ici une liste des appareils compatibles avec la eSIM.

Si vous avez supprimé votre profil eSIM par erreur, vous pouvez toujours en charger un nouveau via le portail client. Pour ce faire, il vous suffit de suivre nos instructions sur le portail d’assistance.

Vous pouvez activer une eSIM directement sur votre wearable, qui recevra son propre numéro d’appel. Par contre, si vous souhaitez connecter une Apple Watch ou une Samsung Galaxy Watch, vous pouvez utiliser notre option Watch SIM en complément de votre abonnement principal. Le smartphone et la Watch partagent alors un numéro d’appel.